Lær deg å møte krevende pasienter og pårørende

- Med dette kurset ønsker vi at helsepersonell skal få øvet seg og tenkt gjennom hvordan møte disse krevende pårørende og pasientene. Vi gir de ulike strategier og teknikker, tips og råd om hvordan mestre vanskelige møter på best mulig måte, sier Anne Marie Saxlund.

Vet om sine rettigheter

Pasienter i dag er gjerne både opplyste og godt informert om sine rettigheter og kan opptre redde og utålmodige. Noen ganger oppstår det krevende situasjoner og dette går oftest ut over de som har mest kontakt med pasienten og de pårørende. På kurset får deltakerne praktiske oppgaver og får slik øvet seg gjennom rollespill.
- Det vil for mange være nyttig å delta på et slikt praktisk kurs hvor vi har jevnlige øvinger med tema. Det er viktig å etablere rutiner på arbeidsplassen og støtte hverandre. Det er en fordel å vite hvem man kan kontakte.

Ulikt trusselnivå

- På kurset trener vi på teknikker og det er viktig å unngå å gå i forsvar i møte med krevende personer. Det gjelder å møte de uten å spille med, selv om det er naturlig å få lyst til å ta igjen.  Det gjelder å holde roen og heller tilkalle hjelp dersom det skulle bli nødvendig. Ved å trene kan man lære seg å stå i ubehaget. Det gjelder å bli tryggere og bedre rustet til å ta imot fortvilte mennesker, sier Saxlund.

Hun forteller at man gjennomgår ulike strategier og deler inn truslene i ulike nivå.
I det første nivået er det møte med pasienter som gir oss ubehag. Det kan være at de er uhøflige og krevende, sier Saxlund.
Det andre nivået er folk som er sinte og truer. Det er vanskelige personer.
Det tredje nivået er  alvorlige trusler som skaper frykt.